Actualización desde 2021: en los últimos tiempos, lamentablemente, se suceden las experiencias poco satisfactorias con esta empresa y creemos que lo mejor, al menos en estos momentos, es no reservar con ellos para evitar situaciones desagradables.
Hay muchas formas de viajar por el mundo, aunque la mayoría de viajeros se sitúan en dos grandes grupos: los que viajan por libre y los que lo hacen organizado. Dentro del segundo grupo, las agencias de viaje han tenido que adaptarse a los nuevos tiempos con la revolución que ha supuesto internet y la democratización del viajar. Entre todas ellas Voyage Privé es una de los que mejor han sabido adaptarse, creando el primer club privado de venta de viajes online.
Al disponer de más de 31 millones de socios, Voyage Privé consigue precios que son inalcanzables para viajeros o agencias de viaje, con descuentos de hasta un 70% en los que destacan su oferta de alta gamma que va desde hoteles de 4 y 5 estrellas, paquetes de vuelos + hotel, hasta viajes completos para conocer cualquier rincón del mundo.
Como funciona Voyage Privé – opinión
Al ser una agencia online, para buscar tu viaje soñado sólo tienes que acceder a la página oficial de Voyage Privé y registrarte. Desde este momento, ya eres un nuevo socio de Voyage Privé y recibirás una newsletter semanal con una selección de los mejores descuentos de viajes realizado por un equipo de expertos.
Una vez registrado tendrás acceso al buscador de grandes ofertas con las que tendrás grandes ventajas respecto a otros que hemos utilizado. Según nuestra opinión, poder encontrar las mejores ofertas por el número de días que tienes de vacaciones o por época del año es algo perfecto para ahorrar tiempo y sobre todo si no tienes una fecha fija de viaje. Además, Voyage Privé te permite buscar por tipo de viaje, pudiendo indicar si quieres todos los servicios incluidos, si vas a viajar con niños, si prefieres actividades de naturaleza o relajarte en un Spa, entre otras muchas alternativas.
Una vez seleccionado todos los parámetros, para este ejemplo hemos querido viajar a Nueva York en Navidad, saliendo desde Barcelona, tendrás en los resultados todas las ofertas disponibles en ese momento.
En base a nuestra opinión, si ya tienes decidido el destino y las fechas, recomendamos ir consultando la página cada cierto tiempo para ver si salen nuevas ofertas, ya que algo a tener en cuenta es que todas las ofertas están disponibles durante un tiempo limitado y se pueden agotar rápido.
Una vez tengas claro y elegido el que es tu viaje favorito solo tendrás que marcarlo y la página de Voyage Privé te mostrará todo lo que incluye. Además te dice el precio con vuelos y sin vuelos, el tipo de habitación, la situación en relación al centro de la ciudad, etc..
En el caso en Nueva York te ofrece también la posibilidad de contratar extras como el traslado del aeropuerto al hotel, el CityPASS New York con el que podrás visitar las principales atracciones de la ciudad sin hacer colas o el acceso a la sala VIP del aeropuerto de Barcelona.
Una vez revisada toda la información, pasarás a la siguiente pantalla donde podrás ver todos los vuelos disponibles pudiendo escoger en este momento el que mejor se adapte a tus necesidades, con un pequeño sobre coste. Al final de esta pantalla te saldrá el precio total del viaje, que podrás reservar pagando un deposito del 30%.
Además, para cualquier duda o si quieres hacer la reserva con ayuda por teléfono, Voyage Privé tiene un servicio de atención al cliente las 24 horas del día.
Después de analizar su página, Voyage Privé, según nuestra opinión, puede ser una opción perfecta para abaratar costes si escoges las ofertas de hoteles de alta gama o las de vuelo + hotel. De esta forma tendrás la seguridad de disfrutar de hoteles y servicios de alta calidad, junto a la libertad de poder viajar a tu aire.
**Este artículo, está escrito como parte de una colaboración con Voyage Privé, pero siempre basado en nuestras experiencias, con contenido original y sin que ninguna marca nos haya influenciado en ningún caso.
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nuria dice
Compré un viaje para dos personas y, apenas dos días después de la compra, por una situación personal nos resultó imposible viajar. Me puse en contacto con Voyage Privé esperando encontrar cierta flexibilidad o al menos una atención más orientada a buscar soluciones.
La respuesta fue limitarse a repetir las políticas de cancelación y derivar el caso de un departamento a otro, enviando correos completamente estándar que transmiten muy poco interés real por ayudar al cliente. La sensación es que escuchan tu situación, te dan la razón y muestran comprensión, pero sin intención alguna de buscar alternativas.
Lo más frustrante es que, según nos indicaron, tanto Iberia como el hotel permiten realizar modificaciones o cambios asumiendo un coste adicional, algo que entendíamos y estábamos dispuestos a pagar. Sin embargo, la agencia no facilitó ninguna opción real ni mostró voluntad de gestión.
Entiendo perfectamente que existan condiciones de cancelación, pero una buena empresa no debería centrarse únicamente en aplicar políticas rígidas. También debería cuidar la atención al cliente y ofrecer soluciones razonables cuando surge un problema imprevisto.
Después de esta experiencia, tengo claro que no volveré a reservar con ellos.
Vane y Roger dice
Buenos días Nuria,
Antes que nada, sentimos mucho lo ocurrido. Esperamos que la situación por la que no pudiste viajar se haya resuelto. Sobre lo que nos comentas, aunque entendemos perfectamente lo que dices, hay empresas que tienen sus políticas de cancelación y no pueden modificarlas ya que son políticas de empresa. Saludos
Rafael Jiménez dice
En enero contrato un viaje para el 16 de junio a Canarias. A un mes y medio del viaje por diferentes motivos voy a cancelarlo y la página web me exíge que acepte los cargos por cancelación y todos los gastos por venta para poder cancelarlo. En el Contrato no viene absolutamente ninguna información al respecto y en la web solo si decídes cancelar. Por tanto hay dos «supuestos» delitos: falta de transparencia en los gastos de cancelación y por otra parte gastos desproporcionados y abusivos. Prácticamente piden un 40% de gastos de cancelación. de 2.333 que era el monto del viaje, dí un anticipo de 700 y para cancelarlo tendría que pagar otros 221, con lo que son 921 euros supuestamente para poder cancelarlo. Evidentemente no solo no voy a abonar más dinero sino que reclamo la devolución integra del anticipo, y además se lo he comunicado a ellos por correo electrónico, he puesto una denuncia en la Policía por ése engaño-chantaje y no informar de los gastos. En el banco han pedido el charge bank de devolución. Y lo he puesto en manos del despacho de mi abogado. Podría entender y aceptar unos gastos más o menos lógicos y razonables pero ésto son formas de actuar prácticamente mafiosas, aprovechandose de triquiñuelas para sacarte todos los cuartos. Por lo que no os aconsejo contratar nada con ésta Agencia.
Vane y Roger dice
Buenos días Rafael,
Sentimos mucho lo ocurrido. Muchas gracias por compartirlo con nosotros. Esperamos que ningún viajero siga reservando con esta empresa ya que los problemas son evidentes desde hace ya bastante tiempo. Saludos
Maria Vilar dice
Acabo de volver de Egipto (del 2 al 9 de Mayo 2026) VOYAGE PRIVE es una EMPRESA MUY INCOMPETENTE , tuve que llamarles yo cuando faltaban 2 días para el viaje porque no me habían enviado la documentación del viaje : motonave, hoteles, y horarios y compañía de vuelo, entonces me envían una captura de pantalla con los vuelos y resulta que en el aeropuerto de Barcelona no figurábamos ni en la compañía ni en el vuelo , encima como era sábado están cerrados y no tienen ningún teléfono para emergencias.
En Egypt air nos dijeron que probáramos en la compañía Air Cairo (que está en otra terminal del aeropuerto) y allí Sorpresa ! si que estábamos en el ordenador pero con otro número de vuelo y a otra hora!
Casi nos quedamos sin viaje y ni siquiera se han molestado en ponerse en contacto con nosotros para disculparse , a lo mejor ni siquiera se han enterado de lo ocurrido.
Vane y Roger dice
Buenos días María,
Sentimos muchísimo que hayas tenido esta experiencia. Como se puede ver en los mensajes, lamentablemente desde hace ya mucho tiempo, esta empresa es lo menos recomendable para reservar un viaje. Saludos
Eva dice
Voyage Privé no es barato ni los hoteles son de calidad (venden y cobran por 4* pero como mucho son 2?).
Contratamos un paquete autotour con coche de alquiler incluido, tuvimos que pagar un suplemento para poder llegar al hotel donde nos quedábamos ya que el vuelo llegaba Croacia y la estancia en Montenegro, sin otra posibilidad. Pese a estar diseñado así, no incluyeron el borderpass en el precio del paquete. Si no lo hubiésemos pagado, no hubiéramos podido llegar al hotel porque no nos hubieran dejado pasar en la frontera.
Lo peor es el servicio atención al cliente, se lavan las manos y no nos reembolsan ese dinero. Protestamos por la mala calidad de los hoteles y creen más la versión de los hoteles que la mala experiencia de los clientes.
No son de fiar
Vane y Roger dice
Buenos días Eva,
Sentimos mucho lo ocurrido. Como puedes ver en muchísimos comentarios, la mayoría, esta empresa es muy poco recomendable para contratar viajes. Muchas gracias por compartir con nosotros tu experiencia. Esperamos que ningún viajero vuelva a tener esta maña experiencia. Saludos
Carmen Galindo Agesta dice
No la recomiendo. Sí todo va bien los servicios que contratan son de calidad y quedarás contento, pero como haya un problema o quieras modificar o cambiar algo que no se corresponde con lo que tú creías que habías contratado no responden a tus escritos o cuando lo hacen o consigues que te cojan el teléfono no te dan ninguna solución, te dicen que te busques tú las alternativas. ¿Para eso pagas una agencia, para que te busques tú los servicios de taxi si necesitas un cambio de hora o hables tú con tu alojamiento si necesitas un servicio extra? En el viaje a Marrakech de marzo 2026 de seis personas no nos solucionaron nada, solo uno de los guías hablaba español y además nos dieron una eSIM para seis personas porque era una pr reserva (o sea, si reservas individualmente te dan una eSIM y si reservas juntos seis amigos también te dan una sola, ¿alguien entiende esto? Porque el precio es el mismo.
Vane y Roger dice
Hola Carmen,
Antes que nada, sentimos mucho lo ocurrido. Lamentablemente, viendo las opiniones de esta empresa, lo más recomendable es no reservar nada con ellos. Desde hace ya varios años lo tenemos advertido en este post porque recibimos muchísimos mensajes contándonos verdaderas barbaridades…
Saludos
Pablo C, dice
Empresa muy poco profesional. He contratado dos viajes con ellos, el primero mal, el segundo peor. Cuando surgen problemas no ofrecen soluciones. El guía de Turquía no hablaba español e intentaba vender sus excursiones, que costaban hasta cuatro veces más que en internet en las mismas empresas, y cuando no se las comprabas te amenazaba con dejarte abandonado y con que tendrías que buscarte la vida en un taxi para llegar a tu destino. Solo atendía a los que le compraban las excursiones. Al margen de la incomodidad de todo esto, se desentienden totalmente. Te piden pruebas y cuando las envías, como mensajes de audio con el español incomprensible del guía, te dicen que su mayorista da una versión contraria. Esto no es cuestión de versiones, puesto que no dan credibilidad a los clientes, cuando menos, que escuchen los audios. Falta total de profesionalidad.
La página de Voyage privé solo publica las opiniones que superan el 6. Te pide opinión, pero cuando la que les das es mala no la publican. Son unos sinvergüenzas redomados.
Vane y Roger dice
Hola Pablo,
Sentimos mucho lo ocurrido. Lamentablemente, como se puede ver en las opiniones, tanto en este blog como en otros muchos, esta empresa no se caracteriza en estos momentos por su buena gestión. En la medida de lo posible, lo ideal es no reservar nada con ellos. Saludos
Carmen Lopez Diaz dice
No Viajar con Voyage Privé. Sus seguros de cancelación son un timo.
He pagado el seguro más caro de cancelación de todos mis viajes (168 Euros por dos personas). Por un tema médico bien justificado he tenido que cancelar y sorpresa: me han cobrado una franquicia de 15% por no avisar el mismo día que tuve el accidente, a un mes y una semana de la fecha de salida. Mi traumatólogo me había dicho que posiblemente podría caminar y a los 15 días decidió que no por la mala evolución de mi lesión. 18 días antes cancelo el viaje y me han descontado un 15% de franquicia.
Vane y Roger dice
Hola Carmen,
Sentimos mucho lo ocurrido. Después de leer tantas opiniones negativas creemos que lo mejor es no contratar nada con esta empresa. Saludos
Al dice
Por favor que todo el mundo sepa donde se mete al contratar un viaje con ellos: te tratan horriblemente mal, no solo no es lujo sino que es lo más cutre que he conocido en mi vida, la atención al cliente está basada en ofensas, manipulaciones, mentiras y mal trato y toda la publicidad es engañosa. No es verdad nada de lo que dicen y no puedes cambiar de hotel ni te ayudan en nada, solo saben mentir y ofender. Mucha gente acaba en denuncias ante consumo y siendo estafados. A mí me han engañado y el trato ha sido el peor de mi vida.
Vane y Roger dice
Hola Al,
Sentimos muchísimo lo ocurrido. Ojalá puedas solucionarlo lo antes posible. Saludos
María dice
Por favor, no los recomendéis.No se corresponde lo que ofrecen con lo que te dan.No responden si tienes algún problema o queja.
Vane y Roger dice
Hola María,
Como puedes ver en el inicio del post, desde 2021 ya incluimos una actualización explicando lo que sucede en esta empresa. Saludos
Enrique dice
Fuimos en noviembre a ver Venecia contratamos con ellos vuelo y hotel Ca dei Conti( habitación Superior, pero nada de eso, nos dieron habitación 107 frente a la cocina y un cuarto de trastos, separado de un paraban en la planta baja cerca de recepción.
La habitación, no tenía nada que ver, con lo que anunciaban la agencia de viaje, ni el hotel.
Además de todo eso teníamos dos puertas cristaleras de colores dentro de nuestra habitación, que daban al pasillo por donde pasaba lis demás huéspedes.
Por si fuera poco, era Navidad y estaba todo ese pasillo( que daba a la habitación) lleno de luces navideñas que se encendían y apagaban.
No pudimos descansar los dos noches que estuvimos. Preguntamos al recepcionista, si eso era una habitación superior y dijo que Sí.
Como teníamos excursiones y free tours y eran dos días no quisimos amargarnos el viaje.
Al llegar, reclamamos, para que vieran el comportamiento del hotel.
Pero nos han indemnizado con 51€, por no poder dormir jejeje.
Cuando quieran les pago yo el viaje y estén dos noches como nosotros sin dormir y caminando para ver toda esa maravillosa ciudad (, eso sí, en el mismo hotel y la misma habitación. )
Pongo la reseña para que vean como se preocupan de sus clientes jejeje.
Esperen sentados si creen que volveremos con ustedes a contratar y menos aconsejar que contraten amigos, conocidos o gente inocente, que como nosotros, confiamos en ustedes, para pasar un maravilloso viaje. No nos volverán a engañar gracias.
Vane y Roger dice
Hola Enrique,
Sentimos muchísimo la experiencia que has vivido con ellos. Muchas gracias por dedicar estos minutos a explicárnoslo. Seguro que servirá a los viajeros que estén pensando en contratar algún viaje con esta empresa.
Por nuestra parte, en cuento empezamos a recibir estos mensajes, actualizamos el artículo y en el primer párrafo, explicamos la situación para evitar, en la medida de lo posible, que alguien vuelva a tener malas experiencias. Saludos
Belen Dominguez dice
Por favor!! No los recomendéis!!! Estoy pasando un calvario con ellos y su (des) atencion al cliente.
No permiten ni modificar ni cancelar un viaje a Jordania reservado antes de saber del conflicto de Israel, que incluye visita al mar muerto a escasos kilómetros de la zona de conflicto. Les da igual todo, que haya menores… exigen pago adicional al importe de la reserva ya abonado!
Vane y Roger dice
Hola Belén,
Sentimos mucho lo que te ha pasado. Desde 2021 incluimos un párrafo en el artículo, en primera linea, para explicar las últimas noticias que teníamos de esta empresa, desaconsejando contratar nada con ellos debido a la mala atención al cliente. Saludos
Montse viñas dice
Espero que no necesitéis ningún cambio o modificación ya que no tienen servicio al cliente, es horrible tenía que modificar una fecha de hotel, llame al hotel, ellos no tenían ningún problema, habías disponibilidad pero los señores de voyage Privee se negaron a hacerme el cambio, alegando de que había firmado un contrato de que no tenía seguro de cancelación…. Siempre la misma historia sin maquinas, nunca tuvieron la disponibilidad de ayudarme y nunca lo entendí ya que llame dos veces al hotel y ellos están dispuestos a cámbiarme las fechas si ellos les daban el ok. Es un desastre de empresa, una vez pagas ya no hay servicio post venta, cero flexibles. Mejor pagar un poco más pero asegurarte de contratar el viaje con profesionales.
Vane y Roger dice
Buenos días Montse,
Sentimos muchísimo la mala experiencia. Desde hace ya un par de años estamos recibiendo muchísimos comentarios de este tipo y ya indicamos al inicio del artículo que no es recomendable viajar con ellos debido a este cambio en la gestión de incidencias.
Saludos
Cristina dice
No viajéis nunca con voyage prive! La calidad de los hoteles la venden como de 4*, pero ofrecen hoteles que no llegan ni a una. Facilitan contactos para que durante tu viaje si surge incidencia contacten con ellos y ni siquiera responden! Segunda vez que viajo con ellos y será la última. No os dejéis engañar
Vane y Roger dice
Hola Cristina,
Muchas gracias por contarnos tu experiencia. ¡Lo sentimos muchísimo! Seguro que estos casos serán e mucha utilidad a viajeros que estén valorando contratar con ellos algún viaje. Saludos
B dice
No contratéis con ellos! Su servicio es deplorable, una auténtica vergüenza… jamas repetiré!
Vane y Roger dice
Hola B,
Sentimos muchísimo esta mala experiencia. Esperamos que puedas solucionarlo en breve.
Saludos
Juan Antonio dice
Yo he viajado con toda la familia (4 personas) a Nueva York, Riviera Maya, Berlín, Oporto y crucero por Croacia y nuestra experiencia es muy positiva. Ningún problema en todos estos viajes. Barcos, vuelos, hoteles, … muy satisfactorios y de hecho repetimos este año a El Cairo y crucero por el NIlo. Espero que continúe nuestra racha y no suframos tantos problemas como estos otros viajeros. Soy socio de la OCU y por ahora no he tenido que recurrir con Voyage Prive a sus servicios. Os contaremos a la vuelta.
Vane y Roger dice
Hola Juan Antonio,
Muchísimas gracias por contarnos tu experiencia. Saludos
Nieves dice
Hola! Estoy pensando hacer el viaje por el cairo con voyag privé porque lo veo muy completo. Q tal fue vuestra experiencia? Gracias.
Vane y Roger dice
Hola Nieves,
Después de las malísimas opiniones que nos han llegado en nuestro caso no te recomendamos reservar a través de esta empresa. Saludos
Maria dice
No contratéis con Voyage Prive, no son serios, no gestionan… una vergüenza Llevo más de 30 años reservando viajes con distintas agencias y lo que vivido esta semana con Voyage Prive es absolutamente inaceptable. Hice una reserva de un viaje para dos adultos y una menor y en la reserva final por no sé qué error informático u otro error desconocido aparecían solo dos adultos. Llamé a Voyage Prive a los 10 segundos de recibir la reserva y me dijeron que no había ningún problema que o se anulaba o hablaban con el Hotel para modificarlo que por supuesto íbamos a poder ir las tres personas sin ningún problema. No me llamaban y me volví a poner en contacto con ellos, que poco más o menos me dijeron que era una pesada y me aseguraron que ese mismo día lo solucionaban y se ponían en contacto con nosotros. No fue así y al día siguiente ya me dijeron que ni había solución ni podían modificar nada ni anular nada y que perdía el dinero. Según ellos unas veces me decían que habían hablado con el hotel y que lo les dejaba ni anular ni modificar ni les devolvian el dinero y otras que no podían hablar con el hotel . Yo desde el mismo día de la reserva me puse en contacto con el Hotel. Al principio me dijeron que tenía que esperar porque no había llegado aún la reserva al hotel, que por supuesto se podía anular y que pues supuesto se podía ampliar pero que tenía que ser la agencia la que lo gestionará. Una vergüenza a menos de 24 horas de entrada en el Hotel Voyage Prive me seguía diciendo que no podía hablar con el Hotel ni podía cancelar la reserva yo esa misma mañana hablé con el de con el Hotel en numerosas ocasiones hice numerosas gestiones Voyage Prive absolutamente nada se desentienden no te quieren devolver el dinero y no aceptan hacer ninguna gestión. Porque lo que quieren es cobrar y si tú pierdes el viaje mejor Iara ellos porque el hotel no les factura. Esto en un Hotel en España, si esto me ocurre en un viaje en el extranjero o en un viaje organizado hubiera tenido muchos muchos muchos problemas.!!!!!no contratéis jamás con Voyage Prive no son serios no son responsables y lo único que quieren es coger el dinero y no gestionar absolutamente nada una vergüenza!!!!!!!!
Vane y Roger dice
Hola María,
Sentimos muchísimo lo ocurrido. Muchísimas gracias por contárnoslo ya que estos mensajes ayudan a que muchos viajeros no reserven nada con ellos. En nuestro caso, desde que recibimos el primer email y buscamos información sobre la empresa, al ver que realmente estaba ocurriendo un problema con los clientes, pusimos una actualización al principio del artículo para que quedase clara la situación.
De nuevo, ¡lo sentimos!. Saludos
Nicolás S. dice
EXPONGO MI CASO TRAS HABER INTENTADO SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA CON VOYAGE PRIVÉ A TRAVÉS DE LLAMADAS TELÉFONICAS Y NUMEROSOS CORREOS. NO HEMOS RECIBIDO NINGUNA SOLUCIÓN NI ALTERNATIVA POR SU PARTE, POR LO CUAL, PUSIMOS UNA RECLAMACIÓN EN LA OCU Y A DÍA DE HOY SEGUIMOS SIN RECIBIR RESPUESTA ALGUNA.
El pasado 11 de abril de 2022 pagamos un viaje por un importe de 1134 euros con esta empresa desde el 13 de junio de 2022 hasta el 18 de junio de 2022 a Menorca (España) al que no he podido acudir por una lesión y baja de mi acompañante (mi pareja) además de por los posteriores tratamientos médicos de recuperación. Estos hechos se han justificado con los informes médicos correspondientes.
Insisto en mi caso porque es una situación excepcional e imprevisible.
Nosotros no pretendíamos que nos devolvieran el dinero, sino que por lo menos nos pudieran cambiar el viaje de fecha, incluso moverlo a las mismas fechas del año siguiente, perdiendo los vuelos si hiciera falta ya que entendemos que esto es más difícil de gestionar. Nos denegaron todas las propuestas que les ofrecimos.
La única solución que nos dieron fue perder el dinero total del viaje, que es muy buena para ellos, pero desde luego no para nosotros.
Para que localicen mi caso les facilito el número de identificación de la reserva con Voyage Privé 100682359VPSP.
Traslado mi situación para que lo tengan en cuenta los posibles clientes de esta empresa, ya que, si os sucede algún imprevisto, esta va a ser la solución que os van a dar.
Llevamos muchos años contratando viajes con ellos y tras el trato recibido, hemos decidido no volver a contar con esta empresa.
Vane y Roger dice
Buenos días Nicolás,
Sentimos muchísimo esta mala experiencia. Desde hace un tiempo y después de recibir numerosas criticas por parte de los usuarios, ya indicamos en el blog que a día de hoy, no recomendamos este canal para reservar ningún viaje.
Esperamos que puedas solucionarlo de la mejor forma posible. Saludos
esther dice
Voyage privee unos estafadores, cancelan las reservas alegando causas técnicas tras 2 meses de tenerlo contratado. Nunca más viajaré con ellos
Vane y Roger dice
Hola Esther,
Sentimos muchísimo esa mala experiencia. Saludos
maria angeles dice
Poco o nada recomendable, es una pena que tengan un servicio de atención al cliente tan desagradable y mal educado, de veras que nunca me había pasado que me trataran tan mal. Nuestro problema está todavía por solucionar, error en el nombre del billete, la compañía aérea nos diice que cambian el nombre pero que lo tienen que pedir ellos porque son quienes lo han adquirido. Nos dicen que normalmente no cambian el nombre a las agencias por la cantidad de abusos que han tenido en la reeventa del billetes, pero que en este caso es añadir unas letras y eso no sería problema. La señorita que me atiende al teléfono, de voyage, me dice que si no se escribir mi nombre que me fastidie y que pague 450 euros de otro billete, esa es la solución, es increible. Hay que cuidar un poco mejor a los clientes y por supuesto nunca perder las formas ni la educación. Es una pena la verdad.
Vane y Roger dice
Hola María Ángeles,
¡Qué rabia leer que te haya pasado esto! ¿Has mirado si puedes poner una reclamación en la OCU?
Saludos
M SOLEDAD dice
No reserven nunca con Voyage Privé, son unos sinverguenzas. Se han quedado con el dinero de un viaje que no pudimos realizar en las fechas previstas, escribimos mails que no contestaban, proponiendo un cambio de fechas. Nos contestaron meses más tarde diciendo que no era posible. Cero atención al cliente.
Vane y Roger dice
Hola M. Soledad,
¡Qué rabia que esté pasando esto!
¿Has probado por redes sociales a ver si te hacen algo más de caso?
Saludos
Victoria dice
Buenos días, realize con Voyage Prive, un viaje en el mes de agosto, el vuelo de ida fue retrasado en un día por la compañía aérea sin avisar, me puse en contacto con la compañía aera para que ver si podía retrasar el día de vuelta (para no peder un día de vacaciones) y me dijeron que era mi agencia de viajes Voyage Prive quien me tenía que hacer los cambios en los vuelos, después de estar al teléfono horas, conseguí hablar con atención al cliente de Voyage Prive y me dijeron que no podían cambiarme el vuelo de vuelta (aunque había vuelo en fecha y las mismas condiciones que yo tenía) y lo que me aconsejaban era que hiciera el viaje y después ellos me devolverían el importe de la noche de hotel que no puede disfrutar, cosa que a fecha de hoy 26 de octubre todavía no he recibido ninguna contestación de Voyage Prive.
ASÍ QUE COMO AGENCIA DE VIAJES VOYAGE PRIVE TIENE MUCHO QUE DESEAR, NO SOLUCIONA NADA SI TIENE CUALQUIER CAMBIO POR LO QUE NO RECOMIENDO A NADIE REALIZAR NINGÚN VIAJE CON ELLOS.
Vane y Roger dice
Hola Victoria,
Sentimos muchísimo lo ocurrido. En los últimos tiempos, lamentablemente, se suceden las experiencias poco satisfactorias con esta empresa y creemos que lo mejor, al menos en estos momentos, es no reservar con ellos.
Esperamos que puedas solucionar este reembolso lo antes posible. Saludos
Ester dice
Muy lamentable. Seleccionamos unas fechas en un hotel por la web de Voyage Prive y una vez realizado el pago vimos que nos habían reservado en fechas diferentes a las seleccionadas. No nos devolvieron el dinero, no nos cambiaron las fechas, ni nos compensaron con bono, nada. No nos dieron solución y perdimos más de 600 euros. Vacaciones arruinadas por mal funcionamiento de las cookies de la web y poco profesionalidad de los responsables de la empresa. No lo recomendamos en absoluto. FATAL.
Vane y Roger dice
Hola Ester,
¡Qué rabia saber que os ha pasado eso! ¿Habéis probad a reclamar por redes sociales?
Saludos
AF dice
Deberían de elegir mejor con quien colaboran.
Os escribo para que no os pase como a mi. Reservamos un viaje a Egipto, un crucero por el Nilo hace un mes y medio y no lo han gestionado. Hoy nos mandan un email indicando que en 24 horas (mafioso total) tenemos que responder si queremos que nos reembolsen, si queremos un bono o si queremos cambiar las fechas. Nada que cubra el daño que han causado: pago de visado, PCRs, tener que replanificar las vacaciones en 2 dias…
Salíamos el sábado 31 y viendo que esta semana no nos acaban de enviar los billetes de vuelo, empezamos a llamar.
La primera llamada el lunes diciéndonos que no nos preocupáramos que todo perfecto.
La segunda llamada ayer miércoles diciéndonos literalmente «que desastre, no hay nada» y que le darían prioridad que me llamarían hoy. Ya os digo que ninguna llamada.
Hoy ya ha sido el acabose, el de atención al cliente nos dice en un ataque de sinceridad, que es que están desbordados y que no dan a basto con tanto viaje y que intentarían solucionarlo. Le pedimos que nos cuente el problema y nos cuenta que es que el vuelo estaba presupuestado para la clase economy y ya no quedaban y que tenia que ser regular y eso costaba más de lo que habían presupuestado, que además tampoco había ni barco ni hotel.
No habían gestionado nada hasta HOY, que salíamos en dos días.
Dos horas mas tarde llega el correo de cancelación con ese tono mafioso.
Me habían hablado muy bien de esta empresa pero se ve que con esto del COVID ya no funcionan tan bien.
La primera motivación de este mensaje es daros a conocer como funciona esta empresa ahora, todo a ultima hora y sin capacidad de gestión. Imaginad con este nivel de preparación como os pueden dejar de tirados en un destino como Kenia u otros destinos exóticos que ofrecen.
La segunda es que si alguno ha tenido una experiencia similar, me ayude a lidiar con ellos.
Vane y Roger dice
Hola AF,
Sentimos muchísimo leer lo que os ha pasado y esperamos que se solucione de la manera mejor y más rápida.
¿Habéis probado a reclamar a Visa o Mastercard si pagasteis con tarjeta? Los bancos tienen un seguro que cubre estos «problemas» y te devuelven el dinero en caso de que un producto no te llegue o no puedas disfrutarlo por un problema con la empresa.
Te recomendamos probar esta vía ya que nosotros recuperamos el dinero de un par de vuelos de esta forma. Cualquier cosa puedes volver a escribirnos por aquí o a info@viajeroscallejeros.com
Saludos
Jose dice
Ojo con Voyage Prive. Reserve una estancia en un hotel de Cadiz y abone en tres pagos unos 800€.
Este dinero lo ingrese a Voyage Prive. Unos dias antes de entrar en el hotel cogi el covid y estube ingresado 3 semanas en el lhospital. una d ellas en la UCI. Ya desde la uci pense que seria imposible desplazarme hasta Cadiz asi que anule la reserva. Voyage prive me cobro 65€ de gastos de cancelacion y los 800€ que les habia abonado no me los quieren devolver. Me hacen un bono para dos años. Ese dinero es mio, Voyage prive lo ingreso en su cuenta y no ha tenido el mas minimo gasto. Les he llamado pero no me atienden, les he enviado varios emails y no contestan. Ojo con esta empresa, cuiado con los pagos que hagais que luego no responden.Estoy preparando una denuncia a traves de consumo, a ver si consigo recuperar el dinero.
Vane y Roger dice
Hola Jose,
Lamentamos muchísimo lo que te ha ocurrido. Últimamente estamos recibiendo comentarios bastante negativos y eso la verdad es que crea mucho malestar. Esperamos que puedas solucionarlo a través de consumo.
Saludos
a dice
NO RESERVEIS NUNCA!!! Nos han cancelado el hotel en el ultimo minuto, con muy poca educación y respeto, le he tenido que decir a la consejera varias veces que se callara y me dejara hablar, la sola respuesta que han sabido darnos a un dia de nuestro viaje, es «si no le interesa cancele el hotel, hay gente que no se enfada tanto y les cancelamos el hotel cuando ya están en su destino» lo que me indica que es practica habitual. Nos dejan colgados sin hotel y ni siquiera tiene un detalle de hacernos una rebaja o buscarnos un alojamiento mejor que el nuestro. Que hayamos reservado transfers y que nos cuente la broma mas de 300 euros de perdida les ha dado también lo mismo. Ah y los hoteles no son para nada lo que anuncian, en otro viaje cogimos un 5 estrellas que no llegaba a 3. NUNCA MAS!
Vane y Roger dice
Hola a,
Sentimos muchísimo lo ocurrido. ¿Has probado a reclamar a través de redes sociales? Esperamos que puedas solucionarlo…
Saludos
Maromé dice
Ni se os ocurra reservar con Voyage Privé…y mucho menos de forma anticipada creyéndote que los precios subirán. Mi experiencia: reservé un hotel que inauguraban en verano y su precio era interesante, 600€ menos que en otras páginas, así que decidí cogerlo dos meses antes. A los pocos días la oferta desapareció y yo súper contento del chollo que había comprado. A los 4 días de iniciar mi viaje vuelvo a entrar en Voyage Privé y veo que de nuevo está em hotel que reservé, y que su precio era 155€ más barato que cuando lo compré.
Como no doy crédito a lo que veo, comparo precios en distintas páginas de hoteles y observo que el precio ha bajado un barbaridad Chocado y entonces decido hablar con Voyage Privé porque mi viaje no estaba iniciado y por lo tanto ellos todavía no habían pagado NADA al hotel por mi reserva. Cual es mi sorpresa cuando me dicen que no me igualan el precio de venta actual y que me toca pagar más dinero por lo mismo. Y todo por anticiparme.
Moraleja….1° no anticiparse a los precios de esta página creyendo que son chollazos porque no lo son ni lo serán, ya que en inauguraciones de hoteles bajan.2° Comprar siempre, siempre, con otros buscadores de hoteles o vuelos porque seguro que son más baratos. 3° No reservar nunca con Voyage Privé porque es más caro y su servicio postventa es pésimo, mala atención, nada efectivos, se lavan las manos….
Vane y Roger dice
Hola Maromé,
Muchísimas gracias por escribirnos y contarnos tu caso.
Sin ánimo de decantarnos por una u otra parte, creemos que este tema de los precios es algo «imprevisible» en la mayoría de casos. Nosotros por ejemplo hemos comprado en ocasiones vuelos con 9 meses de antelación, pensando que serían más baratos y justo 1 mes antes de volar los hemos mirado, por curiosidad y estaban más baratos.
Por mucho que hubiésemos emitido una queja, que nunca lo hemos hecho, estamos seguros de que la compañía aérea nos hubiese dicho que no nos devolvían el dinero…
Pese a todo esto, que el servicio post-venta no sea bueno, no tiene justificación.
Saludos
myriam dice
yo siempre viajo con voyage prive, he ido a tailandia, a Bali, a Menorca a Lanzarote y a varios sitios más con ellos y todo genial. De hecho el de Bali se anulo por no salir aviones a causa del volcán y nos dieron un bono por el total del importe, y lo cogimos para otra fecha.
Vane y Roger dice
Hola Myriam,
Muchísimas gracias por contarnos tu experiencia. Saludos
Juancarvitoria dice
Yo contraté un viaje con Voyage Prive con seguro de cancelación con europ asístanse para viajar en julio de 2019. Por una cita repentina del INSS para pasar tribunal médico tuve que cancelar las vacaciones ya que me pillaba en medio de las vacaciones. He reclamado el reembolso a Europ Assistance y me dice que no me reembolsan porque en su contrato pone «Los Accidentes y Enfermedades diagnosticadas, con recaída, agravamiento u hospitalización previa a la adhesión a la presente póliza” no tienen derecho a reembolso. Yo les he comentado que no es ni recaída, ni agravamiento ni hospitalización que es una cita con el inss para pasar el tribunal médico y aún así se niegan al reembolso. Pague 50€ de seguro de cancelación 1ª estafa y ahora no me quieren devolver el dinero 2ª estafa. No atienden por teléfono y se pasan la pelota de uno a otro con tal de no atenderme. Me puesto a leer en más foros y hay miles de quejas sobre Voyage Prive y Europ Assistance que no hacen más que sacar el dinero a la gente, haciéndose ricos a cuenta nuestra. Está claro que voy a llegar a donde sea ya no por el dinero si no por orgullo y si esto sirviera para que no estafen a mas gente.
Vane y Roger dice
Hola,
Muchas gracias por contarnos tu experiencia. Aunque no somos ni muchísimo expertos, entendemos que cuando hay una cita para pasar por un tribunal médico, esto es debido a una dolencia diagnosticada, por lo que imaginamos que es ahí donde el seguro no quiere hacerse cargo tal y como pone en las bases.
Esperamos que puedas solucionarlo. Saludos
Maritxu dice
Es posible que en el viaje que ofrecen de Kenia y safari, pueda cambiar 1 noche por 2 noches de safari dentro de los 7 días? Gracias
Vane y Roger dice
Hola Maritxu,
Sentimos no poder ayudarte con esta consulta ya que no lo sabemos. La mejor opción es que le envíes un email a ellos para que puedan asesorarte. Saludos
BELEN dice
No recomiendo esta agencia en absoluto, la peor gestión que he visto en muchos años viajando. El pasado agosto realice un viaje a Costa Rica, al acudir allí nadie vino a recogernos al aeropuerto cuando están incluidos los traslados. Finalmente tras hacer varias llamadas por importe de 60 euros hasta que conseguimos llegar a una solución nos indicaron que cogiéramos un taxi y nos lo abonarían al volver dicho importe. Hemos pedido la reclamación del taxi y de las llamadas telefónicas ya que fueron derivadas de no estar nadie en el aeropuerto, y ni contestan. Finalmente después de reclamar mil y una vez por activa y por pasiva nos indicaron que nos darían un cheque regalo por valor de 100 euros, que tampoco hemos recibido. Pésimo servicio por no hablar del tipo de hoteles al que fuimos que no cumplía para nada con las expectativas que se te vende en el viaje.
Vane y Roger dice
Hola Belén,
Muchísimas gracias por contarnos tu experiencia. Esperamos que se pueda arreglar en breve. Saludos
Voyage Privé dice
Hola Belén,
Sentimos muchísimo lo ocurrido. Por favor, ¿nos puede dar el número de referencia de la reserva para gestionar su reclamación?
Muchas gracias y saludos,
Voyage Privé
Maria ines rivera dice
Si quiero viajar a Mexico.? Por ejemplo chihuahua y cañon del cobre?
Vane y Roger dice
Hola María Inés,
Puedes buscar en el buscador de la página para ver si tienen algún viaje a esas zonas de México. Saludos
maia jauregi dice
Quiero dejar de recibir oropaganda via email de Voyage Prive y encuentro la direccion para ello. Me podeis facilitar?
Vane y Roger dice
Hola Maia,
Sentimos no poder ayudarte demasiado ya que no tenemos nada que ver con ellos más que esta colaboración puntual.
Por ley en el email que te envían, deben explicar la forma de dar de baja 😉
Saludos