Hoy en día, momento en el que muchos de nosotros viajamos con asiduidad, ya sea por placer o por trabajo, no es nada raro que en algún momento nos encontremos con una cancelación de un vuelo o uno de esos retrasos que nos obligan a retocar toda la planificación que teníamos de nuestro viaje.
Llegado ese punto debemos hacernos una pregunta y considerar seriamente la respuesta: ¿Vuelo cancelado o retrasado? Reclama
Si te ha sucedido alguna de estas dos cosas, vuelo cancelado o vuelo retrasado tienes 3 opciones:
– Hacer como si no hubiese pasado nada (la peor opción)
– Hacer una reclamación por vía personal (mmm…opción pasable aunque debes tener en cuenta que es mucho papeleo y probablemente te canses de tanta burocracia antes de llegar al final). En este artículo te ampliamos la información de cómo reclamar un vuelo con retraso o cancelado.
– Ponerte en manos de una empresa que se dedique a las reclamaciones de retrasos.
Nosotros pasamos por la experiencia de una cancelación de vuelo en nuestro viaje a Cinque Terre en Italia cuando a pocas horas de la hora prevista para embarcar, recibimos un mensaje en el móvil que nos comunicaba que nuestro vuelo había sido cancelado.
Ya os podéis imaginar la situación. ¿Qué hacemos? ¿Dónde nos vamos? ¿Quién se va a hacer cargo de los gastos? Todas estas preguntas se solucionaron en cuanto llegamos al aeropuerto para ver qué pasaba:
– No podíamos hacer otra cosa que esperar 2 días hasta que nos ubicasen en otro vuelo
– No se hacían cargo de ningún gasto, exceptuando la primera noche, en la que nos pagaban un hostel al lado del aeropuerto, pero del que nos darían el nombre y/o nos trasladarían a partir de la 1 de la madrugada (en ese momento eran las 6 de la tarde)
Con esta información no nos quedó más que buscar un plan B y optar por desplazarnos a Florencia un par de días, esperando disfrutar de esa cancelación de vuelo de la mejor manera posible.
Pero una cosa estaba clara, en el momento no pudimos hacer otra cosa que acatar lo que nos venía dado por la compañía aérea, pero después, una vez en casa, las cosas no íbamos a dejarlas como estaban. Así que nos pusimos en las manos de una empresa para que ellos gestionasen toda la reclamación por la cancelación del vuelo.
Y lo mejor de todo, ellos sólo cobran si nosotros cobramos, así que no tenemos nada que perder. Uno de los puntos que nos hizo decantarnos por ellos y no por otras empresas.
Muchas veces no actuamos por ignorancia o por pensar que nos va a costar más dinero que la indemnización y de eso se aprovechan las aerolíneas.
Os dejamos algunas de las indemnizaciones que puedes conseguir si reclamas:
¿Se ha retrasado tu vuelo?
Para retrasos de más de 3 horas te corresponde una indemnización de hasta 600 euros
¿Se ha cancelado tu vuelo?
Tienes derecho a una indemnización de entre 250 a 600 euros si cancelaron tu vuelo
¿Overbooking en tu vuelo?
Te corresponde una indemnización de entre 250 a 600 euros si te denegaron el embarque
¿Problemas con el equipaje?
Tienes derecho de hasta una indemnización de 1300 euros por el deterioro, retraso o pérdida de tu maleta
Si no lo tienes claro: ¿Vuelo cancelado o retrasado? Reclama
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Albert dice
Hola!
Tenia un vuelo hoy con Swiss BCN – TROMSO, haciendo escala y una noche en ZURICH. Me han cancelado el vuelo de BCN a ZURICH avisándome 4h antes de la salida, recolocándome en otros vuelos de otra compañía para mañana.
La llegada original a destino final era a las 10.40 y ahora llegaré si todo va bien 2h y media más tarde.
Tenía una reserva de noche de hotel en Zurich que voy a perder.
Que indemnización me correspondería por parte de la compañía? Tengo contratado un seguro de Mondo.
Debo reclamar por ambas vías (compañía aérea y seguro particular), o Mondo ya se hace cargo?
Gracias!!
Vane y Roger dice
Hola Albert,
Te recomendamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de Mondo para que ellos puedan ayudarte con este tema y confirmarte si este supuesto entra dentro del seguro que tengas contratado. Dependiendo de si es un seguro de viaje o cancelación, puede que cambien las condiciones.
Además, quizás lo ideal es que reclames a la compañía o a través de alguna empresa intermediaria para que ellos hagan todas las gestiones. Saludos
Guti dice
Creo que también hay mucho de buenas palabras o buenas intenciones. Si me permitís relatar mi experiencia personal, ha sido esta.
Vane y Roger dice
Hola Guti,
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Hemos eliminado el enlace que incluías en el cuerpo del mensaje ya que queda duplicado con el que habías puesto en el perfil. Saludos
Francisco dice
Nosotros tuvimos una demora con KLM y se ocuparon de todo, tanto en el momento como luego con la indemnización. Es más, en el centro de atención al cliente de Barcelona nos informaron cuáles eran nuestros derechos. Más allá del mal momento por el retraso, fueron profesionales y nos ayudaron con todo.
Vane y Roger dice
Hola Francisco,
Nosotros hasta el momento, la experiencia que hemos tenido con KLM ha sido excelente también. Justo ahora volvimos de Bali con ellos y ha sido uno de los mejores viajes que hemos hecho nunca 😉 Y lo mejor es que cuando hay algún problemilla, lo solucionan rápido y de manera profesional.
Saludos
Marina MDQ dice
En agosto del 2015 reclamé directamente a la aerolínea (British Airways) por la demora de un vuelo Amsterdam-Londres, por la que perdimos la conexión a Buenos Aires. No hubo necesidad de recurrir a ningún intermediario. Tardaron tres meses en resolver el caso, pero nos indemnizaron conforme los montos establecidos y no fue engorroso en absoluto. La atención al cliente de British Airways es excelente.
Vane y Roger dice
Hola Marina,
Nosotros el problema lo tuvimos con Ryanair y la verdad es que nada que ver con British 🙂 Según la compañía lo mejor es hacer la reclamación directa como dices, ya que se hacen cargo de este tipo de cosas, hay otras con las que lamentablemente, es una gran batalla. Saludos!
Dani dice
Yo hace poco tuve un problema con vueling que casi me arruina las vacaciones.
Patricia dice
Me pasó de un vuelo de Iberia, Madrid-Buenos Aires, demorado 12 horas; en las cuales nos enviaron a un hotel (el vuelo salía a la noche y terminó saliendo al mediodía siguiente).
Hice el reclamo y papeleo correspondiente ya que no sólo fue una molestia la espera, sino que como era un viaje de trabajo perdí una reunión importante.
Ahora, mi pregunta es: qué hacemos cuando la empresa no se hace cargo? (tal fue nuestro caso). Quedé en contacto con varios de mis co-viajantes (?) y a todos nos dieron la misma respuesta: que la empresa se había hecho cargo del alojamiento y comida durante la demora, y que con éso se consideraba saldada la deuda para con los pasajeros y por ende no correspondía indemnización alguna. Insistimos y nunca más obtuvimos respuesta alguna…
Alguien tiene idea si se puede hacer algo en un caso así?
Se rumoreaba en el aeropuerto que juntaron 2 vuelos semi-vacíos en uno sólo, pues al abordar y charlando con otros pasajeros eran muchos los que tenían pasaje para el vuelo que finalmente tomamos. Y los pasajeros demorados cupimos en 2 ómnibus que nos llevaron al hotel… aún así el avión tenía muchísimos asientos vacíos
Ahora: con ése criterio las empresas nos re-acomodan como quieren sin pagar ninguna consecuencia. Por éso me gustaría saber si hay alguna manera de hacer que el reclamo llegue a buen puerto, para futuras demoras…
Vane y Roger dice
Hola Patricia,
Has probado a reclamar con la web que comentamos en este artículo? Nosotros tenemos con ellos una reclamación por la cancelación de un vuelo de Pisa a Barcelona y de momento todo va «viento en popa». La empresa es Reclamador https://www.reclamador.es/aerolineas/cancelacion-vuelo/ y se dedican a estos temas.
Saludos!
Andrea Vázquez dice
Hola!! Primero, deciros que vuestro blog me sigue fascinando tanto como el primer día que lo descubrí. Gracias por compartir vuestros viajes con nosotros! Y segundo, tengo una duda y pensaba que podríais ayudarme (no sabía donde ponerla, lo siento jaja). Voy a viajar dentro de poco a Cracovia y tengo que renovar el pasaporte pero he oído que en la unión europea vale viajar con el dni solamente. Me gustaría una confirmación para no llevarme sorpresa en el aeropuerto y quedarme en tierra. Muchas gracias de antemano, besitos 😀
Vane y Roger dice
Hola Andrea!!
Antes de nada, muchas gracias por esas palabras, se agradecen muchísimo.
Para viajar a Polonia, si eres miembro de la UE, con el DNI ya es suficiente. De todas formas te dejamos una web donde puedes comprobarlo http://www.polonia-valencia.es/polonia/viajar-a-polonia.html
Saludos!